购物车遗弃率
2012年的一项研究估计，有65%的访客会遗弃他们的购物车。6 在这些人中，44%是由于运费过高，41%是因为他们还没想好要买，而25%是由于价格太高。2012年2月的一项研究则得出了更高的遗弃率：77%。7 将遗弃率降低到65%以下看起来很有挑战。但是这并没有阻挡很多公司努力的步伐。
6 http://www.ritholtz.com/blog/2012/05/shopping-cart-abandonment/
7 http://www.bizreport.com/2012/02/listrak-77-of-shopping-carts-abandoned-in-last-six-months.html#
Fab.com是一个精细的产品目录网站，它将其购物车放在定时器上，以此向顾客施加压力，促使他们完成交易：快点买，否则别人就买走了。配合其专享的品牌形象，以及先注册后购买的政策，这个计时器进一步降低了遗弃率。
如果你第一次购买Facebook的广告，并在购买过程中退出，Facebook就会给你发送一个通知，为第一个广告提供优惠减免，从而促使你继续购买。
价格看起来确实是个因素。Listrak一般会估计有77%的遗弃率，但是这个比率在2011年12月14日这天降低到了67.66%，这一天被许多在线零售商定为“免费配送日”。8
8 http://www.internetretailer.com/2012/02/02/e-retailers-now-can-track-shopping-cartabandonment-daily
KP Elements销售抗毛发角化症（一种影响美观的常见皮肤问题）的皮肤护理产品，它进行了一次定价测试，在购买页面比较“定价30美元+运费5美元”和“定价35美元+免费配送”两种定价方案。这个简单的变化导致转化率从5%一跃变为10%。总价是一样的，都是35美元，但是免费配送方案对客户有两倍于另一方案的吸引力。
在2012年，Baymard Institute在分析了15个关于遗弃率的不同研究后得出结论，遗弃率的平均值大约是66%，如图22-1所示。9
9 http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
图22-1：元研究：对研究所做的研究
价格不是导致购物车遗弃的唯一原因。杰森·比林斯利说多数对遗弃的研究忽略了关键变量，如预计送达时间。“随着更多对时间敏感的购物转到线上，这就成为了关键性的数据，”他说，“零售商必须公开预计送达日期，而非仅仅公开订单执行和装运日期。”
底线在哪里
在购买漏斗中，65%的人会在付款前放弃购物。